Qual é o papel dos consumidores na inovação de produtos?

A inovação de produtos é um processo crítico necessário para trazer um novo produto ou serviço ao mercado. A inovação de produtos geralmente envolve vários aspectos, como geração de idéias, design de produtos, engenharia de detalhes, pesquisa de mercado e análise de marketing. De acordo com um relatório divulgado pela Forrester Research, cerca de 85% dos produtos e serviços recém-introduzidos falham após alguns anos devido a várias razões, incluindo a ignorância dos consumidores. Alguns dos papéis dos consumidores na inovação de produtos incluem:

(1) Fornecedor de insights : o papel do consumidor como o “fornecedor de insights” costuma ser caracterizado pela influência direta do consumidor e pela autonomia no processo de inovação de produtos. A comunidade de consumidores pode ser fornecida por empresas para ajudar no processo de encontrar soluções, fornecer insights, identificar necessidades ou avaliar idéias.

(2) Personalizador: os consumidores podem influenciar diretamente o estágio final do desenvolvimento do produto, adaptando e selecionando um conjunto predeterminado de recursos do produto, conforme suas próprias preferências, até o ponto em que a cadeia de valor das empresas o apóie.

(3) Ideator: os consumidores podem desempenhar um papel ativo em várias práticas de inovação, criando insumos eficazes e idéias inovadoras de produtos. No entanto, os resultados obtidos pelas empresas por meio de esforços coletivos dos consumidores finalmente se tornarão propriedade intelectual da empresa e serão usados ​​como inspiração para a inovação.

(4) Co-criador: o papel do consumidor como “co-criador” envolve a inovação aberta por meio da colaboração de consumidores em uma comunidade on-line com a empresa para a utilização de suas habilidades e conhecimentos para desenvolver um novo produto. A co-criação geralmente envolve todas as fases do processo de inovação, como geração de idéias, design e engenharia, testes e fase de lançamento do produto.

(5) Criador: a inovação também pode ser iniciada e impulsionada pelos próprios consumidores. Em tal situação; os consumidores geralmente agem como criadores de valor envolvidos e independentes. Essas idéias profissionais inovadoras geradas por membros da comunidade podem influenciar fortemente a taxa e a direção das inovações em certos setores.

(6) Analista de negócios: o papel do consumidor na estimativa do preço provável de venda do novo produto com base em produtos competitivos e em suas próprias preferências provavelmente afetará o sucesso do novo produto no mercado competitivo.

(7) Usuário : O papel do consumidor como um “usuário” de um produto recém-desenvolvido pode oferecer oportunidade para testar um novo produto e seu protótipo. O envolvimento do consumidor nos testes de produtos pode ajudar uma empresa a determinar as falhas do produto logo no início do ciclo de desenvolvimento.

Estou de acordo com Rich sobre os pontos dele. Tenho alguns pontos adicionais, mas é importante explicar de onde venho para o contexto. Eu publico livros de quadrinhos japoneses em inglês. O público de mangás cresceu exponencialmente nos últimos anos, mas o mercado não acompanhou o ritmo. Em poucas palavras, é porque as empresas, vinculadas à tecnologia e ao licenciamento, cederam inovações ao seu público, que criaram maneiras lisas, limpas e simplificadas de distribuir mangás sem nenhum suporte para as pessoas envolvidas.

Nesse caso, os inovadores literalmente cortaram todas as camadas entre si e obtiveram o material quase imediatamente e de graça. As únicas pessoas que ganham com isso são os inovadores … e isso não é sustentável. Essa atividade está sufocando o setor em que se alimenta.

Ao pensar em como essa inovação não apenas não ajudou, mas afetou negativamente o setor, ocorreu-me que a ideia de inovação pelos consumidores é inversa. Inovadores raramente são consumidores. Eles impulsionam o consumo por sua inovação, mas raramente compram os produtos. Por quê? Porque eles podem fazer melhor – é isso que os impulsiona.

Uma empresa forte quebra seus próprios brinquedos e os reconstrói de maneira diferente. Se você está esperando para ver o que seus consumidores criam, você já ficou para trás da curva… e enquanto você está em dia, os inovadores passaram a quebrar o brinquedo de 6 maneiras diferentes, rodando anéis em torno de sua segurança / DRM / e ofereceu às pessoas três maneiras diferentes de usar o seu produto gratuitamente.

Eu realmente nunca entendi a comunidade fechada da Apple antes, mas minha própria explicação faz sentido para mim agora – eles quebram seus próprios brinquedos.

Se você está permitindo que os consumidores direcionem sua marca quebrando seus brinquedos, você já perdeu o mercado.

Primeiro, se você estiver interessado neste tópico, o autor do artigo mencionado do MIT (Eric Von Hippel) escreveu um livro interessante, um tempo atrás chamado Democratizing Innovation.

Para a minha resposta …

Primeiro, acho que pode ser um pouco enganador identificar alguém que projeta produtos profissionalmente como ‘inovador do consumidor’ se o faz em seu tempo livre, mas esse é o maior grupo constituinte do artigo do MIT.

Se eu jogar meu próprio lexicógrafo por um momento, definirei consumidor-inovador como uma pessoa não técnica que desenvolve um produto para resolver um problema que experimenta, provavelmente aproveitando a Internet para obter o conhecimento necessário para realizar seu produto.

Dito isto, não acho que haja muitos inovadores de consumidores por aí. Existem alguns serviços por aí que tentam ajudar os consumidores no processo de inovação (não estou falando da Quirky (empresa) … eles parecem estar mais no negócio de colher idéias dos usuários enquanto usam o processo como uma ferramenta de marketing para convencer outros usuários a comprar seus produtos), mas nenhum deles permitiu que os consumidores desenvolvessem produtos no mesmo sentido em que sites como o WordPress permitiram aos consumidores desenvolver sites. (Eu tenho algum trabalho em andamento sobre esse mesmo tópico)

Por fim, esse será o ponto de inflexão que permite que o consumidor inovador floresça.

Até então, a indústria é otimizada para um máximo local de envolvimento do consumidor, consistindo nos mesmos grupos de usuários antigos, testes de preferência, líderes de opinião, grupos de foco etc.

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