Quais ferramentas você usa para organizar o feedback das entrevistas de desenvolvimento do cliente?

Eu não acho que existem ótimas ferramentas além do Google Docs e talvez do Trello. Sou um consultor que faz desenvolvimento de clientes com clientes o dia inteiro. E eu sou amigo de muitos outros consultores orientados ao Lean Startup. E não consigo pensar em nenhum dos meus colegas que esteja realmente empolgado com alguma ferramenta para armazenar dados de entrevistas de desenvolvimento de clientes. Já vimos todos eles. E, no entanto, todos criamos praticamente um conjunto personalizado de documentos e pastas para cada projeto.

Por quê? Porque o foco nas ferramentas não está focado na tarefa em questão. Existem analogias para a adoção do Agile. Quando o Agile começou a se tornar realmente popular, todos os fornecedores de ferramentas saíram da madeira empurrando o software “Gerenciamento ágil de projetos”. E a maior parte era uma porcaria. Infelizmente, as equipes que parecem se tornar ágeis apenas compram uma das ferramentas e começam a usá-la. Eles nunca entenderiam realmente os princípios por trás disso, portanto nunca se tornariam realmente ágeis.

O Desenvolvimento do Cliente está lidando praticamente com a mesma coisa agora.

Se você deseja organizar seu material de entrevista de maneira a poder compartilhar com eficiência os aprendizados com sua equipe, eu me concentraria mais na equipe do que nas ferramentas.

  1. Co-localizado – Tente o máximo que puder para colocar todos no mesmo espaço. Não há substituto para o uso da parede no escritório para armazenar sua tela de modelo de negócios, seu quadro Kanban, suas personas de clientes, seus esboços de UX e seus resumos de entrevistas. Se você tem uma equipe colocada, não precisará de uma ferramenta sofisticada.
  2. Dedicado – Você não pode fazer um bom desenvolvimento de clientes com membros da equipe em meio período. É realmente importante que todos trabalhem juntos, fazendo entrevistas de desenvolvimento do cliente juntos, para que todos estejam aprendendo em grupo.
  3. Multifuncional – Os engenheiros também devem fazer entrevistas. Como sua equipe precisará de pelo menos engenharia, design e produto representados; e, como você não deve construir nada até ter validado que tem um problema que vale a pena resolver; é lógico que a engenharia, o design e o produto terão tempo de sobra para participar do processo de entrevista. Desde que você não está codificando ainda, certo ?!

Então esqueça as ferramentas. Concentre-se em aprender e praticar os métodos. Use materiais básicos simples, como quadros brancos, papel, adesivos e assim por diante. Desenvolva seu próprio processo para organizar os aprendizados. É realmente a única maneira de ficar bom nessas coisas.

Ainda preso? Contrate um treinador como eu. Você não ficará preso por muito tempo. 🙂

Todo o feedback de nossos clientes e prospects é priorizado (etapa incrivelmente importante !!) e colocado no Receptive. Tudo está se reunindo em um único local para que nossas equipes internas (e clientes, quando apropriado) possam ver:

  • Quem deu o feedback (é um cliente grande ou pequeno? É uma conta estratégica ou um usuário gratuito?);
  • O status de todos os comentários; e
  • A prioridade do feedback para a organização do cliente como um todo e para os indivíduos dentro da organização (especialmente importante para solicitações de recursos).

A priorização e a segmentação são absolutamente essenciais para nós. Nossas equipes podem registrar prioridades em nome dos clientes e os clientes também podem priorizar suas próprias solicitações. Quando você entende a importância do feedback, ele permite que você se concentre nas coisas que terão maior impacto nos seus negócios.

Ser capaz de entender de quem é o feedback (segmentação) também é enorme para nós. Você precisa saber quais comentários vieram de um testador gratuito versus uma conta Enterprise, uma perspectiva estratégica versus alguém que se agitou, caso contrário você não pode tomar decisões bem informadas.

Ter todos esses dados disponíveis internamente realmente ajuda a manter a equipe alinhada.

Lembre-se de que a coleta de feedback do cliente é apenas uma parte do processo. Eu escrevi recentemente sobre a importância de fechar o ciclo de feedback. Não faz sentido coletar as informações se seus clientes e possíveis clientes não têm visibilidade do que aconteceu com as informações que eles forneceram a você. Dê uma olhada no The Black Hole of Customer Feedback.

Colocamos tudo no ProdPad.

Seja de uma ligação, entrevista, e-mail, via nossa central de suporte ou feedback – tudo é enviado ao ProdPad para nossa equipe de produtos ver. É incrivelmente útil que existam várias integrações disponíveis (especialmente via Zapier!), Para que possamos enviar automaticamente as coisas de várias fontes.

Uma vez lá, podemos rastreá-lo marcando-o e criando uma nova ideia (se achamos que é algo em que podemos trabalhar) ou vinculá-lo a uma ideia já existente.

Isso nos permite filtrar todas as nossas idéias com base no que chamamos de “desejo do cliente” – que é alimentado diretamente nesta seção. Agora, não apenas temos uma representação visual do status de nossa lista de pendências em um determinado momento, mas também podemos visualizar as coisas em termos do que nossos clientes estão dizendo.

Sugiro que você experimente o BugRem – A ferramenta de feedback visual para sites A coleta de comentários de clientes pode ser um grande desafio. Especialmente se você não tiver tantos clientes.

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